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Política de Suporte & Garantia



Horários de suporte
As horas de suporte são as mesma as de atendimento, de segunda à sexta-feira, das 10:00h às 17:00h, no horário de Brasília. Tento sempre responder todos e-mails dentro de 24 horas, exceto fins de semana, feriados e hiatus por motivos estudantis (Em caso de hiatus haverá uma notificação no site).

O que o seu suporte/garantia cobre?
A garantia/suporte deve ser utilizada para o ajuste de eventuais erros de programação que possam aparecer;

O que o seu suporte/garantia não cobre?
– A garantia/suporte não cobre alterações ou inclusão de itens. Tanto sobre os projetos encomendados, tanto sobre os produtos comprados na loja online. Alteração fora do acordado requer orçamento;

Perde-se a garantia/suporte quando
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) todos os serviços possuem garantia de 90 dias após a entrega.  Porém, perde-se totalmente a garantia caso houver:

– Alterações indevidas nos arquivos, ou seja, se o tema/template foi alterado pelo cliente ou por terceiros após a instalação;
– Qualquer problema relacionado a terceiros, como por exemplo, empresas de serviços de hospedagem;
– Se algum código ou imagem for removido pelo cliente e/ou terceiros;
– Problemas de hacks/scripts de outros autores que não for relacionado ao WAR417.

**Estão sujeitos à cobrança qualquer ajuste ou alteração fora da garantia/suporte;

É de total responsabilidade deste manter os arquivos armazenados em local seguro.